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做座信息化趋势从卖功能向卖服务转型

发布时间:2021-10-14 21:26:14 阅读: 来源:吊扇厂家
做座信息化趋势从卖功能向卖服务转型

信息化趋势:从“卖功能”向“卖服务”转型

当前,信息化大潮已经席卷整个社会,信息需求越来越强烈,信息应用也越来越丰富。然而,面对为数众多、功能各异的信息业务,如何让用户真正享受到信息生活的精彩,还是要依靠电信企业的服务来实现。因此,从“卖功能”向“卖服务”转型,是业务转型的重要内容。

复杂的信息业务需要服务来简化

在过去,用户使用传统科思创在汽车外饰上也一样进行了深入的设计和开发的电信业务,都是通过向电信运营商购买“功能”来实现的。举例来说,用户向运营商申请安装一部固定,实际上是购买了PSTN“语音通话”的功能。而运营商的生产经营,也同样是围绕着“卖功能”展开的。如“来电显石墨烯的轻、薄、透及导电性能好示”、“存储转发”,这些都不是真正意义上的电信业务,而是络提供的功能。

在传统的通信时代,这种“卖功能”式的业务经营方式为市场和用户所接受。这是因为,过去用户的需求集中在基础电信业务上,拥有了通话的功能就基本满足了,对服务的要求相对较少。然而,随着信息化的推进,用户多样化、多媒体的全息信息诉求越来越强烈,电信企业传统的经营方式为用户带来了很多不便。不同的功能,由不同的业务部门提供,如果用户要使用10项信息业务,就要分别向10个部门申请,形成10张账单。信息应用越多,用户使用起来就越麻烦,这显然与推广信息化的初衷背道而驰。因此,在如今的信息社会,电信企业如果还停留在“卖功能”的层次上,就显得难以适应时代发展的需要了。唯有变“卖功能”为“卖服务”,才能让用户真正享受到信息的精彩。

必须认识到,各种各样的信息应用都是通过服务来实现的,信息业务本质上是一种服务,电信企业不能简单地把各种“功能”展示给用户,而要真正去研究市场特点,根据用户的信息需求,把最适合用户的应用集合起来,形成一体化的方案通过一个窗口提供给用户。同时,用户呼唤信息业务,是希望通过信息应用简化工作、提高效率、为生活带来便利,而不愿在业务本身上花费太多的时间。因此,电信企业要充分考虑用户的感受,延伸服务的内涵,向用户提供人性化、亲和化的信息应用。例如过去的区域维修员,上门服务仅仅是装、装宽带;而现在的社区经理,不仅要能向用户提供、宽带安装服务,还要帮助用户调试计算机终端、安装常用软件、辅导用户使用信息业务。此外,还要负责日常维修等全面的服务。

总之,信息化大趋势不可逆转,信息应用将成为电信业务发展的未来方向。与此同时,用户选择、使用信息业务的难度也有所增加。电信运营商不能再以过去“卖”的思路来指导企业的产品经营,而必须通过服务来推广业务,赢得用户。

广阔的信息市场期待服务去开启

信息化大市场天宽地阔,传统的通信市场仅占信息化市场的冰山一角。作为社会信息化的主要推动者,电信运营商完全应当抓住机遇,为企业争取这一潜力无限的发展空间。然而,如果还继续保持过去“卖功能”的经营方式,电信企业只会在络中越来越底层化,而无法涉足高附加值的应用层。因此,从“卖功能”向“卖服务”转型,也是企业自身发展的要求。

在“卖功能”的时代,传统电信企业提供的是连接功能,主要是为通信双方提供点对点的信息传输通道。从窄带时的语音传输到宽带时的数据传输,再到流媒体传输,电信企业在中间承担的角色就是把一方的信息传输到另一方。在信息络中,这种连接功能是由络的底层提供的,而丰富的信息业务,则是由络较高层次的应用层提供的。根据一般规律,企业在信息络中的层次越高,价值也就越大,可以获得的收入也越高。如果继续“卖功能”,电信企业将停留在络的底层,只能收取通道占用费和流量费,最终流失信息化的未来市场。

只有从“卖功能”转向“卖服务”,电信企业才能摆脱络底层的定位,开启信息化的大市场。通过为用户提供一体化的信息服务解决方案,电信企业把触角延伸到用户信息应用的整个流程中,提升了在络中的层次,也扩大了企业信息市场的空间,实现了可持续发展。如今已经进入了消费者主导市场的年代,电信用户的信息应用流程中蕴含着无限商机,但这些商机并不是显而易见的,电信企业只有延伸服务,真正参与到用户的生产、生活中去,才有可能找到新的市场机遇。举例来说,不少电信企业建立了社区经理的经营服务模式,用户可以通过社区经理获得安装、运维、电脑调试、络基础应用咨询等全方位服务。社区经理为用户的信息应用提供全面的服务,电信企业也更容易发现用户的具温度到达1250℃时体需求,从而开发出针对性更强的业务。电信企业在服务的延伸中,得以拓展更广阔的市场空间,发展的后劲和潜力也更大。

我们还要明确,从“卖功能”转向“卖服务”,并不是说要放弃过去传统的络连接业务,即便是在未来的信息社会,这也是企业非常重要的市场。向服务转型,是要企业立足功能型的传统业务,进一步为用户更高层次的信息需求做好服务。此外广泛用于建筑、保温、包装、冷冻、日用品,信息社会的服务是一种延伸服务,但并不意味着过去的传统服务就是落后的。信息服务依然需要温情服务、微笑服务等传统的服务形式,我们只有在做好传统服务的基础上延伸服务,才能全面地满足用户。(end)

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