中介联盟抱团炮轰安居客房产电商或被叫停

电商行业在乘市场东风如火如荼跨步迈进之时，市场乱象也逐渐被暴露。同行“火拼”市场份额，行业链条相关者权责不清、消费者利益频频受损等现象让电商行业可谓群魔乱舞。近日，号称国内领先的房地产租售服务平台——安居客，就被合作多年的京沪两地房产中介巨头“集结号”推上风口浪尖。

3月12日下午，沪上房产中介巨头中原地产、德佑地产、21世纪不动产、汉宇地产等近9家企业结成行业联盟，公开发布针对安居客单方面涨价、消费不透明的维权声明。据联盟方透露，9家中介公司已于10日傍晚全面启动在安居客上的房源下架行动，超过50%的房源当即消失。“我们已经做好了持久战的准备”，沪上9家房产中介巨头众志成城。

事发不过4天时间，彼此沟通次数屈指可数，曾经的亲密战友关系竟在如此短的时间内公开宣告破裂，在分析房产行业上下链条利益纠葛的原因同时，背后更多暴露的或是急剧膨胀的电商行业背后所存在的隐忧。

无情翻脸源于积怨已久

此番“封杀行动”的导火索源于3月7日安居客针对中介公司点击付费方式进行的大幅调价。据了解，新的调整方案试图将点击消费单价上涨27%，租赁单次点击消费单价达到50%。值得注意的是，据房产中介联盟方面表示，此次安居客的涨价行为是在未征求中介公司的意见，未召开行业价格听证会的基础上，安居客的单方面行为。

德佑地产高级营运副总经理刘伍洋对新华网记者表示，“我们收到安居客的涨价通知也很突然。为什么这次中介会形成联盟并很快有反应，主要因为我们忍了很久。安居客的每次变化都没有和我们沟通，是他们不讲究契约精神。”

房产中介企业与安居客的合作最早是从2007年开始。然而，据中介联盟方面介绍，七年的合作期内，安居客其实就有多次单方面改变收费方式的行为。

据介绍，2008年，安居客采用端口付费模式，2009年变更为套餐设置，时至2010年，安居客又推翻刷新排序，推出Rank(揽客)排序规则，再到2012年安居客改用竞价排名的“自营销”模式。联盟方面表示，安居客的每次计费模式的调整都与中介方沟通甚少，中介企业一直处在被迫接受的状态。

谈及2012年实行至今的竞价模式，联盟方面表示，“其实就是在安居客自行设定的定价基础上，中介经纪人谁愿意为单次点击付费更高，谁的盘源就能优先展示。”对此，房产中介方也是诟病多多。

“安居客的竞价方式没有价格上限，这是恶意的市场竞争行为”，“点击付费方式看似透明，实际点击量单方面由安居客决定的情况并没有办法了解到点击量的真伪及背后的真正效益”、“竞价带来的不是中介真正优质、新鲜的、具有性价比的房源，而是单次费用出价最高的房源，这严重损害了消费者的利益。”新华网记者采访的多家中介行业老总对于安居客在计费方式上的绝对话语权均表示出了不满。

事实上，2013年初欲在全国推广“竞价排名”模式就因为在其他城市遇到非常大的阻力而没有全面铺开。最终，安居客已经设立分公司的30多个城市中，仅北京、杭州和上海三地采用上不封顶的竞价模式。

此外，据中介联盟方面表示，单次点击价格提高仅是安居客遭封杀的表面原因，安居客服务态度、收费不透明，模式不统一等原因更是引发此次“封杀行动”的深层原因。

行业规范缺失始为调价元凶

双方多年博弈过程中，安居客为何会有如此强势的话语掌控权?据悉，房产中介肯定安居客在媒介平台、房源搜索方式上的创新为一方面，另外，从中介行业在安居客平台的巨大投入比例中亦能窥见一斑。

德佑地产刘伍洋介绍，“安居客60%—70%的收入来自于8大联盟的投入。”中原地产副总经理陈宇珏亦谈到，“中原地产使用安居客平台的员工占比大概为1/3以上。”或许正是因为安居客近乎行业垄断的地位让其在与中介的议价过程中总能占据优势。

然而，以管窥豹，以上原因都只是表面的，据有业内人士介绍，安居客类“地产相关的网络服务企业”的特殊企业身份导致的行业缺乏监管，由此引发的收费模式不透明，随意提价是背后更深原因。

“作为网络服务供应商，这些企业的行业标准如利润水平、收费方式、收费标准等，都归工信部管，但工信部缺乏对地产行业的了解，结果管不好;而作为地产相关企业，这些企业本身又是网络服务商的身份，住建系统管不了。”上述人士透露。

双方合作地位不对等，信息不透明，又缺乏第三方监管的关系，问题的爆发只是迟早的事情。回到安居客事件，随着安居客价格的进一步上调，中介利润空间的压缩，而平台的不可替代性日趋薄弱，中介行业最终举起了反抗的大旗。首度展开联盟的中介行业强势表态，“安居客在未有实际行动满足中介要求前提下，联盟即日起暂停在上海安居客发布二手房源信息。”

实际上，房产中介与电商平台之间的不协调的发展最终危害的将是整个行业的良性发展，是购房者的利益。陈宇珏向记者介绍，“在中介经营成本已然非常高，中介行业利润空间进一步压缩的情况下，安居客提高基础定价的行为将影响对整个行业的发展，对于中介公司后台的服务水平，企业员工的培训，再投入都是不利的。”

安居客被迫回应实为低头

中介行业联盟在公开发布维权行动后，安居客方面也于当天傍晚针对该事件发表了公开声明。安居客表示，正在与合作伙伴进行深入、理性的商业谈判，双方已有初步共识，对于部分细节尚未达成一致，近期将再次协商。而调价计划已于3月11日停止。

对于屡受诟病的计费模式，安居客在声明中回应：按点击收费更考虑和保障了经纪人利益，有效果才付费, 促使经纪人做出符合市场机制的理性行为，推广更为真实、更可能成交的优质房源，从而保障找房用户的利益。此外，安居客还承诺将保证每一个经纪人都可以在后台实时查看自己房源获得的有效点击量。

而就颇有争议的竞价模式，安居客表态，公司将在不影响用户和客户体验的情况下，对该产品进行优化，防止恶性竞争。

截至记者发稿前，就安居客发布的声明，记者尚未收到中介联盟方面的反馈。事实上，中介联盟在发布会声明及记者提问环节时就有表态，“已经做好持久战的准备”。俞静也透露，“举办新闻发布会之前，我们就坚持这个联盟会长期存在，不光是此次维权行动，从行业自律、规范角度来说都会长期存在。并且，我们也会积极地去寻找一些新的渠道和媒体来给我们从业人员新的尝试”。

2014或为房产电商消失元年?

实际上，电商兴起之后，涉及房地产行业，电商领域乱象丛生的现象早已不是新闻。

作为发展迅猛的新兴行业，房产电商服务暴露出的许多不规范的问题已频频引发购房者质疑和投诉。兜售虚假房源信息、“内容大于实质”的优惠噱头、电商购房的规则制定权掌握在电商手中，不少购房者遭遇规则“另作其他解释”的等等乱象进一步暴露了这个行业“走得过快”的忧虑。

事实上，有从事房产电商业务的人士也坦言，“房地产是传统行业中最难以和电子商务结合的行业。”作为一种商品，房产和其他传统电商所销售的产品存在着不可移动、非标准化、交易金额大等三个特征。

或许，“安居客”事件只是一个缩影，维权行动也只是一个开端，它所折射出来的是整个电商行业在带来市场发展机遇的同时也面临行业规范确立的现状。

经过了此次事件，在尝到行业规范缺失的苦果之后，房产中介的老总们都在呼吁应市场监管的加强和规范的确立。俞静谈到，“希望这次维权能够引起有关部门的重视，建立一系列监管措施，从而将中介与电商平台的合作推向更有序的方向。”

21世纪不动产和中原地产方面负责人则都谈到，希望引入业务员的发牌制度来使行业得到有效的监管，一旦业务员存在不成形行为即可吊销牌照，这是对行业十分有利的方式。

正值两会召开之际，在官方表态将进一步加强房地产行业健康、有序发展的要求下，此次京沪两地爆发的市场乱象无疑与房地产行业的健康发展背道而驰。

对于此次“维权行动”，记者也专门致电了房地产行业协会的相关负责人。该负责人表示，将会等待房管局方面的通知。

另据一位不愿透露姓名的消息人士透露，房产电商乱象频出，由此引起的维权纠纷事件多发，不仅购房者抱怨颇多，担忧长此以往将严重扰乱市场秩序，也早已引起政府相关职能部门关注，针对此种无须，甚至带来市场负面影响的状态，已在酝酿出台相关规范、整治房产电商的严厉措施。业内人士表示，2014年或成房产电商消失元年绝对不是危言耸听。

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